Rückgaberichtlinie

Bei Velden Handwerk tun wir alles dafür, dass unsere Kund:innen zu 100 % zufrieden mit ihrem Kauf sind. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit deiner Bestellung bist, sind wir für dich da. Hier findest du unsere Rückgabebedingungen und den Ablauf der Rücksendung.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen

Zu spät geliefert
– Wenn deine Bestellung später als die zugesagte Lieferzeit (21 Tage) ankommt, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung von 8 € als Ausgleich.
Defekte, Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme
– Sollte das Produkt defekt sein oder Qualitätsmängel aufweisen, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
Passt nicht (falsches Modell/Farbe bestellt)
– Du kannst das Produkt zurückgeben oder umtauschen, die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst.
Meinung geändert (Artikel nicht mehr gewünscht)
– Du kannst den Artikel zurückgeben oder umtauschen, auch hier trägst du die Rücksendekosten selbst.
Falscher Artikel erhalten / Artikel fehlt im Paket
– Du kannst den falschen Artikel zurücksenden; wir übernehmen die Rücksendekosten oder schicken dir kostenlos ein Ersatzprodukt.
Paket bei Ankunft beschädigt
– Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt? Mach bitte aussagekräftige Fotos von der Verpackung und dem Produkt und sende sie uns innerhalb von 5 Tagen zu. Wir kümmern uns um einen Ersatz.
Falsche Versandinformationen angegeben
– Bitte überprüfe deine Versanddaten sorgfältig beim Bestellen. Falls du nachträglich etwas korrigieren musst, kontaktiere uns umgehend – wir helfen dir gern weiter.
Sonstiges (bitte im Kommentarfeld angeben)
– Nimm direkt Kontakt mit uns auf – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchtest, folge bitte den folgenden Schritten:

Kontaktiere uns: Sende innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an kontakt@velden-handwerk.de, um eine Rückgabe anzumelden.
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice bestätigt dir, ob deine Rückgabe genehmigt ist, und teilt dir die richtige Rücksendeadresse mit.
(Hinweis: Rücksendungen, zu denen wir innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung keine Rückmeldung erhalten, werden storniert.)
Rücksendung vorbereiten: Verpacke das Produkt oder die Produkte sicher in der Originalverpackung - einschließlich aller Zubehörteile und beigelegten Artikel.
Rücksendung verschicken: Sende das Paket an die angegebene Adresse und teile unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Rückerstattung: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Nicht rückgabefähige Artikel

olgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Vorbestellte Artikel
Artikel, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden

Werbeaktionen & Rabattangebote (einschließlich BOGO-Aktionen)

Artikel, die im Rahmen von Aktionen (einschließlich BOGO) gekauft wurden, können zurückgegeben werden - jedoch auf maximal 3 Artikel pro Bestellung begrenzt.
Diese Richtlinie hilft uns, unsere Lagerbestände effektiv zu verwalten und dir weiterhin faire Angebote zu machen.

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Wenn dein Produkt beim Transport beschädigt wurde, gehe bitte wie folgt vor:

Mach klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer flachen Oberfläche, sodass der Defekt und das Etikett gut sichtbar sind.
Sende die Bilder zusammen mit einer Beschreibung des Problems innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an kontakt@velden-handwerk.de.

Wir senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt.
Tritt ein zweiter Defekt auf, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.

Weitere Informationen

Kontaktiere uns:
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du uns jederzeit unter kontakt@velden-handwerk.de.
Unser Team ist Montag bis Freitag für dich da und antwortet so schnell wie möglich.

Wichtig:
Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass du dich für Velden Handwerk entschieden hast.
Wir wissen deine Bestellung sehr zu schätzen und sind für dich da, damit du rundum zufrieden bist.